Faturada Bilgilendirilmeden Yansıtılan Ekipman Ücretine İtiraz

Türk Telekom Prime ev interneti aboneliğimde, Ocak ayı faturama yaklaşık 1.800 TL “diğer ücretler” adı altında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ekipman ücreti yansıtıldığını gördüm. 04.02.2026 tarihinde faturamı incelediğimde bu tutarı fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun 19 Ocak 2026’da taşınma işlemi sırasında değiştirilen ekipmanların ücreti olduğu söylendi.

Taşınma için gelen servis, eski ekipmanları yanında götürmedi ve bunları bizim müdürlüğe teslim etmemiz gerektiğini, bununla ilgili bilgilendirme mesajı geleceğini söyledi. Ancak ne ekipman teslim yeri, ne teslim süresi, ne de teslim etmezsek ücret yansıtılacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kurulum sırasında da ekipmanlarla ilgili ücretlendirme, ceza, teslim şartları gibi kritik konularda hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben bilgilendirilmediğim, teslim süreci ve olası ücret hakkında açık ve net bir bilgi verilmediği için yansıtılan bu ekipman ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Eski veya yeni ekipmanlarımın alınmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, hatalı uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini rica ederim.