to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Açıklanamayan 2000 TL Borç Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Türk Telekom mobil hattımda, 40 GB 2000 dakika ve sınırsız SMS içeren tarifemi kullanıyordum. Taahhüdüm 09.10.2025 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm bittikten sonra, uygulamada 2000 TL’lik bir borç göründü. Ancak faturamda bu borcun neden kaynaklandığına dair hiçbir açıklama veya detay yer almıyor. Sadece bir defa 250 TL’lik ek paket satın aldım, onun dışında hiçbir ek paket ya da hizmet almadım.
Son bir haftadır bu borç uygulamada gözüküyor ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen saatlerce beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Kullanmadığım bir hizmetin veya paketin ücretini ödemek istemiyorum. 2000 TL gibi yüksek bir borcun neden oluştuğunun açıkça belirtilmesini ve kullanmadığım hizmetlerin ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yetkili birinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Türk Telekom’dan açıklama bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda, kullanmadığım bir paket nedeniyle faturama 2000 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Uygulamada bu ücretin neden kaynaklandığına dair hiçbir detay bulunmuyor. 1 haftadır müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçmesini bekliyorum, ancak kimse dönüş yapmadı. Faturamı her ay düzenli olarak ödüyorum ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamıştım. Uygulama üzerinden veya çağrı merkezinden destek almak mümkün olmuyor; müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi.
Taahhüdüm bitmiş durumda ve bu nedenle başka operatöre geçmeyi düşünüyorum. İstanbul’da yaşıyorum ve bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Kullanmadığım bir paket için 2000 TL ücret ödemek istemiyorum. Fazla alınan ücretin iadesini ve müşteri hizmetlerinden acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde her gün şikayet yazmaya devam edeceğim.
