Fatura Ve Taahhüt Şartları Hakkında Yanlış Bilgilendirme

Türk Telekom faturalı hattımda Değerli 35 GB tarifesini kullanıyordum. Taahhüdümün 9 Temmuz 2026 tarihinde biteceği görünürken, 30 Haziran günü genel merkez numarasından arandım ve 12 ay daha taahhütlü yeni teklif sundular. O görüşmede bana mevcut faturamın 495 TL olduğu, yeni taahhütle birlikte faturamın 670 TL olacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak daha sonra sisteme yansıyan faturama baktığımda tutarın 716 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca taahhüt bitiş tarihim de 9 Haziran 2027 olarak değişmiş durumda. Bana söylenen fiyatla sistemde görünen fiyat arasında fark var ve taahhüt tarihim de telefon görüşmesinde belirtildiği gibi değil. Kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşılık olarak sadece cayma bedelini ödeyerek ayrılabileceğim söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Telefonda verilen sözlü bilgilendirme ile şu an faturama ve taahhüdüme yansıyan koşulların aynı olmasını, 670 TL olarak belirtilen ücretin geçerli kılınmasını ve taahhüt tarihimdeki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda cayma bedeli ödemeden taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.

İlgili incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim. İhtiyaç halinde 444 1 444 numaralı hattınız üzerinden de tarafıma ulaşılabilir.