Fatura Üst Sınırı Olmasına Rağmen Yüksek İnternet Aşım Ücreti

Türk Telekom faturalı ve taahhütlü hattım için Eylül 2025 dönemine ait faturam 753 TL olarak geldi. Önceki aylarda faturam 253 TL civarındayken, bu ay yaklaşık 500 TL internet aşım ücreti yansıtılmış. Oysa mobil uygulama üzerinden 3 aydan uzun bir süre önce fatura üst sınırı belirlemiştim ve herhangi bir aşım ya da ek ücretle ilgili bilgilendirme mesajı almadım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine 3 farklı numaradan ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli otomatik yönlendirmelerle karşılaştım. Şikayetimi iletebileceğim bir birime ulaşamamak da ayrıca mağduriyet yarattı.

Fatura üst sınırı belirlemiş olmama rağmen aşım ücreti yansıtılması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, 2953 ile biten hattıma yansıtılan yaklaşık 500 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.