Addax Mağazasında İade Sürecinde Yaşanan Olumsuz Deneyim

22.06.2026 tarihinde Kızılay Sıhhıye Addax şubenizden bir bluz satın aldım. Ürünü mağazada hiç denemeden aldım, evde paketi açtığımda beğenmediğime karar verince ertesi gün, yani 23.06.2026’da iş çıkışında değişim/iade için tekrar mağazaya gittim.

Kasada görevli B**** Hanım’a ürünü iade edip, yerine yeni bir ürün alacağımı ve denemeden aldığım için bu şekilde işlem yapmak istediğimi belirttim. Kendisi ise sanki karşısında çocuk varmış gibi, küçümseyen bir tavırla konuştu ve değişim yaparsam ertesi gün iade edemeyeceğimi söyleyerek talebime olumsuz bir yaklaşım sergiledi. Ben işlemi mantıklı bir şekilde anlatmama rağmen, konuşma tarzı ve tavrı bir müşteriyle kurulması gereken iletişime hiç uygun değildi.

İade formunu imzalarken de, “oraya değil buraya imza” şeklinde ters ve azarlayıcı bir üslup kullandı, adeta zorla iş yaptırıyormuşum gibi hissettirdi. Mağaza küçücük bir yer değilken kasada tek kişi olması, B**** Hanım’ın zaten mutsuz, yüzü gülmeyen ve yaptığı işten memnun olmayan tavrıyla birleşince hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de kendimi değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim. Sonuçta işlem yapıldı ama yaşadığım davranış ve tepki yüzünden “keşke iade etmeyip ürünü çöpe atsaydım” noktasına geldim.

Addax’tan uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu yaşadıklarım markanıza hiç yakışmayan bir durum oldu. Bu olay nedeniyle artık alışveriş yapmayı bırakmayı ve çevreme de bu yaşadıklarımı anlatmayı düşünüyorum. Kızılay Sıhhıye şubenizde kasada görev yapan B**** Hanım’ın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir özür ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.