Telefon Açamadığım İçin Kargom İade Edildi, Ücret Ödedim Ve Teslim Alamıyorum

Trendyol Express ile yaşadığım kargo süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 151986870 numaralı gönderim 23 Haziran Salı günü dağıtıma çıkarıldı, ancak o sırada final sınavında olduğum için telefonu açamadım. Telefonu açamadığım için aynı gün içinde kargomun iade sürecine alındığını sonradan öğrendim.

Kargonun iade edildiğini dün akşam saatlerinde fark ettim fakat mesai saati bittiği için kimseye ulaşamadım. Bugün, 24 Haziran sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin geri alınamayacağı ve kargoyu şubeden teslim alma imkanımın da olmadığı söylendi. Ayrıca bu süreçte 40 TL kargo ücreti ve 15 TL alıcı koruma hizmeti olmak üzere toplamda 55 TL ödeme yaptım.

Tek bir telefon görüşmesine cevap veremediğim için hem ürüne hem de ödediğim ücrete ulaşamıyor olmak beni gerçekten mağdur etti. Kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ya da en azından bulunduğu şubeden teslim alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.