Fatura Tutarsızlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Engeli Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımın yasal sahibiyim. Hattımı operatörünüze taşırken 60 GB internet içeren ve aylık 350 TL sabit fiyat garantili bir tarife için anlaşma sağladım. Ancak buna rağmen sisteminizde güncel fatura tutarım 723,57 TL olarak görünmekte ve taahhüt vermiş olmama rağmen bu tutar fahiş şekilde yansıtılmaktadır.

Bu hatayı düzeltmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak sesli yanıt sistemi beni hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlamıyor. Bunun üzerine durumu kendim kontrol edebilmek için Online İşlemler uygulamasına giriş yapmak istedim. Uygulama giriş şifresi almak için 9520’ye SMS göndermem gerekiyor fakat yaptığım denemeler sonrasında sisteminiz bana artık şifre göndermiyor ve “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası vererek işlemi engelliyor.

Şu anda ne telefondan müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de uygulamaya giriş yaparak hattımla ilgili en temel bilgilere erişebiliyorum. Bir müşteri olarak firmanızla iletişim kurabileceğim tüm kanalların bu şekilde tıkanmış olması ve kendi hattımla ilgili bilgi alma hakkımın fiilen elimden alınmış olması kabul edilemez.

Taleplerim şunlardır: Öncelikle hattıma uygulanan SMS/giriş blokajının derhal kaldırılmasını, ardından da hatalı yansıtılan 723,57 TL’lik fatura tutarının başta anlaştığımız şekilde 350 TL’lik tarife bedeline düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca sesli yanıt sistemi menüsünde “Tarifenizi 250 TL’ye düşürmek için 1’i tuşlayın” şeklinde bir ifade duydum, bu kampanya veya tarife hakkında tarafıma ivedilikle canlı bir yetkili tarafından bilgi verilmesini ve böyle bir hakkım varsa bundan faydalandırılmamı istiyorum.

Yaşadığım bu fatura tutarsızlığının, erişim engelinin ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun acil olarak incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.