Fatura Tutarları Belirsiz Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türk Telekom’dan önce Magnet internet, sonrasında ise altyapı geldiği için normal ev interneti hizmetine geçiş yaptım. Magnet hattımı iptal ettirdikten sonra bana bir fatura daha çıkacağı söylendi. Ancak bu ay için hem telefonuma gelen mesajda farklı bir tutar, hem de e-Devlet üzerinden baktığımda farklı faturalar ve tutarlar görüyorum. Hangi faturanın neye ait olduğu ve net olarak ne kadar borcum olduğu anlaşılmıyor.

Yaşadığım asıl sorun, bu karmaşıklığı sorabileceğim bir müşteri temsilcisine aylardır ulaşamıyor olmam. Yaklaşık bir iki aydır farklı zamanlarda aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Faturalarımın hangi hizmete ait olduğunun ve gerçek borç tutarımın açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve en önemlisi, bir müşteri temsilcisine ulaşıp detaylı bilgi alabilmeyi talep ediyorum.