Türk Telekom Altyapısında Akşamları Ciddi İnternet Hızı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Bulunduğum bölgede yaklaşık iki haftadır, özellikle akşam saatlerinde internete neredeyse bağlanamaz hale geldim. Sayfalar çok geç açılıyor, video izleyemiyorum, bir şey indirirken hızım kimi zaman 13 KB/s’ye, kimi zaman 60 KB/s’ye kadar düşüyor. Sorun sadece tek hatta mı diye üç farklı ağa bağlandım; kendi mobil internetim, kullandığım 200 GB’lik Magnet hattım ve yurdumun gsb Wi‑Fi ağı… Üçü de Türk Telekom altyapısına ait olmasına rağmen sonuç değişmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradım. Yurtta kaldığımı, kurumun adresini açıkça söylememe rağmen çoğu temsilci bulunduğum yeri sistemde bulamadı. Bir görüşmede ilk görüştüğüm temsilci adresi bulamayınca kaldığım yurdun adını sordu, il, ilçe ve kurum ismini verdiğimde yerimi tespit edip bölgeyi kontrol etti ve “bölgenizdeki baz istasyonunda arıza var, isterseniz kayıt oluşturalım” dedi. Ben de kabul ettim, onayladı, ardından “sizi başka birime aktarıyorum” diyerek görüşmeyi devretti.

Aktarıldığım ikinci temsilciye en baştan tekrar aynı şeyleri anlattım. İlk temsilcinin kaldığım yeri bulduğunu, bölgede baz istasyonu kaynaklı sorun tespit ettiğini ve çözüm için kayıt oluşturduğunu söyledim. Buna rağmen ikinci temsilci hem adresi bulamadı hem de böyle bir kayıt görünmediğini söyledi ve o da sorunu çözemedi birbirleriyle çeliştiler. Sonuç olarak günlerdir aynı döngü yaşanıyor, hız problemi ise iki haftadır hiçbir şekilde düzelmedi.

Hem kendi mobil internetim, hem Magnet hattım, hem de yurdun gsb Wi‑Fi’si Türk Telekom üzerinden olmasına rağmen akşamları düzgün internet kullanamıyorum. Yurtta Türk Telekom kullanan birçok arkadaşım da aynı sorunu yaşıyor; ders çalışamıyoruz, uygulama indiremiyoruz, derslerimizden geri kalıyoruz. 5G’den, yüksek hızlardan bahseden bir internet servis sağlayıcısının müşterisine 13 KB/s indirme hızı sunması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Kaldı ki aynı pakete aynı parayı veren örneğin İstanbul'daki bir müşteri paketten daha çok faydalanabiliyor/çok daha iyi hizmet alabiliyorken aynı hizmeti neden ben de alamıyorum ona göre fiyatlandırma yapın? Aldığınız paranın hakkını veremiyorsanız bu işi bırakın.