İptal Edilmeyen Magnet Hattı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom Magnet hattımın iptalini bir türlü gerçekleştiremiyorum. 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak önce taahhüt bilgilerimi güncellemelerini ve taahhüt bitiminde ne kadar fark ödeyeceğimi öğrenmek istedim, ancak o anda bana hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine hattımın iptal edilmesini talep ettim, şikayet ve iptal kaydı oluşturduklarını, iptal edileceğini ilettiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden 500’lü bir numara üzerinden tekrar arandım, şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Ancak ardından yine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm bayan, daha önce hiçbir şikayet kaydı açılmadığını belirtti. Yani hem iptal hem de şikayet sürecimle ilgili çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeler yapıldı.

Aradan 2 ay geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif durumda ve süreç bir türlü sonuçlanmadı. Hattın iptal edilmemesi nedeniyle faturalandırma devam ediyor ve mağdur ediliyorum. Hizmet numaram 5062200105’tir.

Magnet hattımın derhal iptal edilmesini, bu süreçte iptali gerçekleştirilmediği için yansıtılan haksız faturaların incelenerek düzeltilmesini ve gerekirse iadesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt ve ücretlendirme konusunda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.