Mayıs Faturamın Çifte Çekilmesi Ve Geciken İade

11 Haziran tarihinde Türk Telekom mobil hattıma ait Mayıs ayı fatura borcumu kendi banka hesabım üzerinden 2.248,50 TL olarak ödedim. Fatura ödemelerim için sistemde kayıtlı bir banka kartı daha bulunuyordu ancak bu kart bana ait olmadığı için, borcum yüksek olduğu için özellikle otomatik ödemeyi beklemeden kendi hesabımdan manuel ödeme yaptım. Ödeme başarılı bir şekilde çekildi, Mayıs ayı faturam sistemde “ödenmiş” olarak göründü ve bunu özellikle kontrol ettim.

Buna rağmen fatura ödeme tarihinde, bu kez sistemde kayıtlı olan kart üzerinden Mayıs ayına ait aynı tutarın tekrar çekildiğini gördüm. Yani ödemiş olduğum borç, ikinci kez tahsil edildi ve toplam ödenen tutar 4.497 TL’ye yükseldi. Ben fark edene kadar Türk Telekom tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark ettiğimde 15.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede ya bir sonraki ayın faturasından bu tutarın düşülebileceği ya da ücret iadesi yapılabileceği söylendi, ben de iade talebinde bulundum. Burada da iadenin, sim kart sahibinin sistemde kayıtlı kartına yapılacağı ifade edildi. 17 Haziran’da tarafıma SMS gönderilerek 7-15 iş günü içerisinde iadenin yapılacağı bildirildi. Zaten benden haksız şekilde ikinci kez tahsil edilen bir bedel için bu kadar uzun süre verilmesi başlı başına mağduriyet yaratırken, neredeyse sürenin sonunu beklediklerini gördüm.

Aradan geçen süre içinde 10 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu görüşme de 27.06.2026 tarihinde gerçekleşti. Bu görüşmede ise henüz 15 iş günü dolmadığı, beklemem gerektiği dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. 13 iş günü dolmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Borcumu zamanında ödeyen bir müşteri olarak, aynı tutarın ikinci kez tahsil edilmesi ve bu kadar uzun süre bekletilip somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

5xx *** ** 19 numaralı hattıma ait Mayıs ayı faturası için fazladan çekilen 2.248,50 TL’nin herhangi bir ek gecikme olmadan derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.