Fatura Ödedim, İnternet Açılmadı Ve Adres Güncelleme Sorunu Çözülmedi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin faturasını gecikmeli de olsa 19 Ekim’de ödedim. Ödeme sonrasında ekranda internet hizmetimin 1 saat içinde açılacağı yazmasına rağmen üzerinden neredeyse bir hafta geçti ve hâlâ internet hizmetim açılmadı, bu süre boyunca evde hiç internet kullanamıyoruz.

Türk Telekom’u aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamadım, sadece telesekreter üzerinden talep oluşturabildim. Ardından teknik ekibin eve gelmesi gerektiği söylendi fakat sistemde hâlâ eski ev adresim göründüğü için ekipler o adrese baktıklarını, şu an oturduğumuz adrese bakmadıklarını ve adres güncellemesi için müşteri hizmetlerini tekrar aramam gerektiğini ilettiler. Tekrar arayıp adres değişikliğini yaptığımız söylendi ancak ondan sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Yaklaşık bir haftadır evde internet hizmeti alamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen tam fatura ödemeye devam etmek zorunda kalmak istemiyorum. İnterneti kullanamadığım bu yaklaşık bir haftalık sürenin fatura tutarından düşülmesini ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde açılmasını talep ediyorum.