to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Detaylarını Göremiyorum Ve Açıklanamayan Yüksek Ücretler Geliyor
Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom mobil hattımda (müşteri no: 8288) fatura detaylarımı hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. TT Mobil uygulamasında fatura detaylarına her girdiğimde “sisteme erişilemiyor” uyarısı çıkıyor ve hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Diğer tüm sekmeler sorunsuz çalışırken sadece fatura görüntüleme bölümü sürekli hata veriyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak uygulama beni sürekli internet sitesine yönlendirdi ve oradan da bir çözüm alamadım. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum fakat her ay tarifemin 3-4 katı tutarında fatura geliyor ve açıklamasız şekilde “başarıyla faturanıza yansıtıldı” mesajları alıyorum. Neyin ücreti olduğunu, hangi kalemlerin faturalandırıldığını göremiyorum.
Hattım taahhütlü tarifede ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini, fatura detaylarımı eksiksiz şekilde görebilmeyi ve fazla ücretlendirmenin gerekçesinin açıklanmasını istiyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom Prime mobil hattımda, Ekim ayı başından bu yana her gece “Apple ödemesi” adı altında faturama ek ücretler yansıtılmaktadır. Fatura tutarım 630 TL olması gerekirken, 1000 TL’lik ekstra harcama ile birlikte toplam fatura tutarım 2750 TL’ye ulaşmıştır. Apple aboneliklerimi kontrol ettim ve bildiğim dışında herhangi bir abonelik bulunmamaktadır. Buna rağmen her gece harcama yapıldığına dair SMS alıyorum fakat detaylı bir açıklama göremiyorum.
Faturamda bu ödemeler “Apple ödemesi” ve çeşitli kodlar ile yer almakta, telefon numaramın son 4 hanesi 8288’dir. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşıyorum; sürekli online işlemlere yönlendiriliyorum ve bir yetkiliyle görüşemiyorum. Bu sorun ilk kez başıma geliyor.
Türk Telekom’dan, faturama yansıyan bu ekstra ücretlerin detaylı olarak açıklanmasını ve gerekirse fazla alınan tutarın iadesini talep ediyorum.
