Fatura Aşımı Ve Yanıltıcı Kampanya Şartları Mağduriyetim

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir yaşadığım uygulamalar nedeniyle artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Sistem tamamen fatura aşımı kollayan, aboneyi yanıltmaya ve haksız kazanç sağlamaya yönelik bir yapıya dönüşmüş durumda.

İlave ek paket fiyatları ve bunların faturaya yansıma şekliyle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Ek paketler konusunda şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmadığını, bu yüzden de abonelerin kolayca fatura aşımına sürüklendiğini düşünüyorum. Bu durum artık alışılmış bir hale geldi ve müşteriyi korumaktan çok gelir artırmaya odaklı bir yaklaşım hissediyorum.

Ayrıca Kazandıran Adımlar uygulaması ve internet kampanyaları da anlatıldığı gibi çalışmıyor. Reklamlarda ve tanıtımlarda vaat edilen GB’lar hatta hiçbir şekilde yüklenmiyor. Uygulama, egzersiz uygulamalarıyla sağlıklı şekilde entegrasyon kuramıyor ve uzun süreler boyunca hata veriyor, bu nedenle yapılan adımlar ve aktiviteler sisteme yansımıyor. Kampanya şartlarına uyulmasına rağmen hatta tanımlanması gereken internet paketlerinin gelmemesi, bu kampanyaların tamamen aldatmaya dayalı, yanıltıcı bir hale gelmesine neden oluyor.

Ben, hattımda vaat edilen kampanya GB’larının eksiksiz ve geriye dönük olacak şekilde hattıma tanımlanmasını, haksız yere tahsil edilmiş herhangi bir ücret varsa faturalarımdan iadesini ve bu tür uygulamalar için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un reklamlarında anlattığı müşteri odaklı yaklaşımı gerçekte de göstermesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini istiyorum.