Türk Telekom Mobil Uygulamasındaki Sürekli Hatalar Ve Ek Ücretlendirme

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattım için kullanılan uygulamada ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır her ay, düzenli olarak uygulama hata veriyor ve hiçbir bilgiyi göremiyorum. Ne faturamı ne de kalan internet kullanımımı sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Ev internetimde de sorun olduğunda ya da ne kadar internetim kaldığını merak edip uygulamaya girdiğimde, ekranlar düzgün yüklenmiyor ve bilgiye erişemiyorum.

Uygulamada paket kullanım detaylarımı göremediğim için, hattımdaki internetin ne kadarını nereye harcadığımı ya da ne kadar kaldığını takip edemiyorum. Ayrıca “Sil Süpür” gibi kampanyaları da kullanamıyorum. Uygulamayı kullanamadığım için hattımdaki internet durumunu takip edemediğim zamanlar oluyor ve sonrasında “internetiniz bitti, ek ücret yansıtıldı” şeklinde mesajlar alıyorum. Bu nedenle hem sistemi düzgün kullanamıyorum hem de sonucunda ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum. Zaman zaman faturamın son ödeme tarihi geçiyor ve uygulama üzerinden sağlıklı işlem yapamadığım için ödemeyi zamanında gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aramanın da bir anlamı kalmıyor, çünkü temel sorun olan uygulama düzelmediği için aynı mağduriyet tekrar tekrar yaşanıyor. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, hem uygulamanın kalıcı olarak düzeltilmesini hem de yaklaşık 1 yıldır bu sebeple oluşan mağduriyetimin, özellikle yansıtılan ek ücretler ve gecikmeler açısından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.