Kabin Bagajı İçin Alınan Haksız 1600 TL Ücret Ve KVKK İhlali

21.08.2026 tarihli İzmir – İstanbul Sabiha Gökçen PC2219 seferiniz öncesinde, uçağa biniş sürecinde 241 numaralı kapıda yaşadığım bir uygulama hakkında bilgi talep etmek ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bu uçuşta kabin bagajımın yaklaşık 10 kg olduğu belirtilerek tarafımdan 1.600 TL ek ücret tahsil edildi.

Yaklaşık 4 yıldır haftada ortalama iki kez Pegasus ile seyahat eden bir yolcu olarak, benzer nitelikteki bagajlarla bugüne kadar çok sayıda uçuş yaptım ve hiçbirinde kabin bagajım için ek ücret talep edilmedi. Bu nedenle, söz konusu uygulamanın neden yalnızca bu uçuşta yapıldığı konusunda tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Bagajımın tartımında kullanılan cihazın doğruluğu konusunda da tereddütlerim bulunuyor. Ücretlendirme bu ölçüme dayanılarak yapıldığı için, kullanılan ekipmanın kalibrasyon kayıtlarının ve son kalibrasyon tarihinin incelenmesini talep ediyorum. Hatalı veya kalibrasyonu yapılmamış bir ekipmanla ölçüm yapılmış olması halinde haksız bir ücretlendirmeye maruz kalmış olabileceğimi düşünüyorum.

Aynı uçuşta eşim E** P**** ile birlikte seyahat ediyorduk ve ilgili kabin bagajı ortak kullanımımızdaydı. Bagaj kurallarına ilişkin değerlendirme yapılırken bu hususun da dikkate alınmasını rica ederim.

Olay sırasında görev yapan 25957 ve 13627 sicil numaralı personelin yaklaşımı da müşteri memnuniyeti ve kurumsal temsil açısından beklentimin oldukça altında kaldı. Konu hakkında açıklama talep ettiğimde tarafıma karşı alaycı ve küçümseyici bir tutum sergilendi ve “Bu şekilde gelmeseydiniz...” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ayrıca yıllardır benzer uçuşlarda neden böyle bir uygulama ile karşılaşmadığımı sorduğumda, 13627 sicil numaralı personel tarafından “Kimse yapmıyor, ben yapınca suçlu oluyorum.” ifadesi kullanıldı. Bu ifade, şirket prosedürlerinin her zaman ve tüm personel tarafından aynı şekilde uygulanmadığı yönünde bir algı oluşturdu ve işlemin keyfi şekilde gerçekleştirildiği yönündeki tereddütlerimi artırdı. Yolcuların bilgi alma ve soru sorma hakkı bulunmasına rağmen, bu kapsamda yönelttiğim sorulara alaycı tavırlarla karşılık verilmesi ve kurumu bağlayabilecek nitelikte beyanlarda bulunulması, Pegasus Hava Yolları’nın kurumsal hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir.

Tüm bu sürece ek olarak, ödeme işlemi sırasında kişisel verilerimin ve özellikle kredi kartı bilgilerimin korunmasına ilişkin ciddi endişelerim oluştu. KVKK kapsamında korunması gereken kredi kartı bilgilerimin üçüncü şahıslarla paylaşıldığına dair izlenim edindim ve bu durum veri güvenliği açısından beni son derece rahatsız etti. Kredi kartı bilgilerimin, açık rızam ve bilgim dışında yetkisiz kişi veya taraflarla paylaşılmış olma ihtimalini son derece kaygı verici buluyorum.

Tüm bu nedenlerle, 1.600 TL tutarındaki ek ücretin hangi kurala dayanarak tahsil edildiğinin, bu tahsilata esas alınan şirket prosedürlerinin, ilgili kayıtların ve yapılan değerlendirme süreçlerinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ödeme karşılığında tarafıma herhangi bir fatura, fiş veya benzeri bir belge verilmemesinin de ayrıca incelenmesini ve bu konuda da yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca, söz konusu ödemenin açık ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde alınmış bir onayıma dayanıp dayanmadığının araştırılmasını, işlem süreçlerinin bu çerçevede gözden geçirilmesini ve KVKK kapsamında kredi kartı bilgilerimin üçüncü şahıslarla paylaşılıp paylaşılmadığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yapılacak tüm incelemelerin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.