Kaza Nedeniyle Kesintili İnternet Hizmeti İçin Acil Onarım Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Hatay Antakya Serinyol Mahallesi Ezgi 1 ve Çiçek Sokak civarında Türk Telekom sabit internet abonesiyim. 6 Temmuz’dan bu yana bölgemizde meydana gelen trafik kazası sonucu internet direğinin devrilmesi ve hattın kopması nedeniyle evlerimizde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdık, en son 5821****53 numaralı şikayet kaydımız oluşturuldu. Her seferinde en geç bir hafta içinde sorun giderileceği söylenmesine rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın hâlâ herhangi bir çalışma yapılmadı ve bağlantımız sağlanmadı. Süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgilendirme de alamıyoruz.

Okullar tatilde olduğu için çocuklar tüm gün evde, internet üzerinden takip etmeleri gereken içerikler var, sınav sonuçları açıklanacak ve kayıt süreçleri internetten yürütülecek. Evden çalışan kişiler işlerini yapamıyor, güvenlik sistemlerimiz çalışmıyor, günlük hayatımızın her alanı olumsuz etkileniyor. Bu çağda internet artık lüks değil temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, hizmet alamadığımız bu süre boyunca faturalarımızı ödemeye devam ediyoruz.

Bölgemizdeki internet direği ve hatların bir an önce onarılmasını, kesintisiz internet hizmetinin derhal yeniden sağlanmasını ve uzun süre hizmet alamadığımız dönem için faturalandırmanın düzeltilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.