to read complaints and reviews, or file yours.Evde Sürekli İnternet Kesintisi Ve 1200 TL Ücret İçin İade Talebi
Uzun yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıyoruz, hem kendi hattım hem de oğlumun hattı var. Daha önce zaman zaman çekim gücüyle ilgili sorun yaşadığımızda müşteri hizmetlerini aradığımızda kısmen de olsa çözüm sağlanabiliyordu. Ancak yaklaşık 3 aydır özellikle evimin içinde internet neredeyse hiç çekmiyor ve hattı düzgün şekilde kullanamıyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet üzerine bir vatandaşın evine yakın olan vericinin kaldırıldığını, buna bağlı olarak çekim sorunu yaşandığını, çözüm sağlayacaklarını söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı, evimde interneti hala kullanamıyorum. Buna rağmen sadece iki fatura için yaklaşık 1200 TL ödüyorum ve ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.
Evimin bulunduğu bölgede çekim ve internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekli altyapı ve verici düzenlemelerinin yapılmasını ve bu süreçte kullanamadığım dönemler için faturalarımda indirim ya da iade talep ediyorum. Müşteri numaram: 0507*****68. Sorunumun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Türk Telekom faturalı hat abonesiyim, şu an Prime 40 tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 10 yıldır müşterinizim. Son 7 aydır, Ankara Yenikent’te ikamet ettiğim adreste hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum, çekim gücü neredeyse yok. Evimde doğru düzgün arama yapamıyor, interneti ise hiç kullanamıyorum.
Taahhüdüm bitmişti, çekim sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda kısa sürede çözüm sağlanacağı söylendiği için taahhüdümü yeniledim. Ancak sorun çözülmedi, aksine daha da kötü hale geldi. Her gün ve günün her saatinde aynı sıkıntıyı yaşamaya devam ediyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp hem şikayet oluşturdum hem de bu sebeple caymak istediğimi belirttim, ancak her seferinde talebim reddedildi. Görüşmelerde, bölgemizde bulunan vericinin şikayet üzerine kaldırıldığı bilgisi verildi ama bu durumun bana yansıması, hattımı kullanamaz hale gelmem oldu.
Tüm bu nedenlerle, Ankara Yenikent bölgesinde kapsama ve çekim sorununu giderecek şekilde yeniden baz istasyonu kurulmasını ve hattımı taahhütten dolayı cezai işleme maruz kalmadan, sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
