Evde Şebeke Sorunu Çözülmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom mobil hattımı Keçeciler Mahallesi Baziçe Sokak, Karatay/Konya’daki evimde 2–3 haftadır neredeyse hiç kullanamıyorum, ev içinde şebeke hiç çekmiyor. Aynı adreste 1 adet faturalı, 2 adet de faturasız hattım var ve üçünde de aynı sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce bölgede baz istasyonunun söküldüğünü, bu nedenle çekmeme sorunu olabileceğini söyleyip kayıt açtılar. Daha sonra dönüş yaptıklarında ise sorunun sim kartımdan kaynaklandığını iddia ettiler. Aynı adreste bulunan 3 hatta da aynı anda sim kart arızası olması mümkün olmadığı halde, bu açıklamayla geçiştirildiğimi ve sorunun çözümü için gerekli şekilde uğraşılmadığını düşünüyorum.

Ev adresimde telefonla konuşamıyor, mobil internet kullanamıyor olmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Bu sorunun en kısa sürede gerçekten incelenip çözülmesini; eğer teknik olarak çözüm sağlanamayacaksa da faturalı hattıma ait faturalarımın iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan hattımın sonlandırılmasını talep ediyorum.