Ev Ve Mobil İnternet Kesintisi: Sürekli Gecikmeler Ve Yetersiz Çözüm

Türk Telekom ev internetim ve mobil hattımla ilgili olarak 24 Aralık’tan beri ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Ev internetim tamamen kesik, modem üzerinde yalnızca kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor. Aynı zamanda Bağcılar’daki adresimde mobil hattım da düzgün çekmiyor, internet erişimi neredeyse hiç yok.

Arıza için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeraltı çalışması olduğu, sorunun kısa süre içinde çözüleceği ve gün içinde mutlaka internetin geleceği söylendi. 28 Aralık tarihinde de kesin olarak düzeleceği ifade edilmesine rağmen hâlâ ne ev interneti çalışıyor ne de mobil internetim sağlıklı şekilde kullanılabiliyor. Her seferinde belirli bir saat verilmesine rağmen bu saatler geçiyor, ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor ve sürekli oyalanıyorum.

Yaklaşık bir haftadır hem ev internetimin kesik olması hem de mobil internetimin çekmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli “gelecek, düzelecek” denilerek oyalanmak ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Türk Telekom’dan son derece memnuniyetsizim. Sorunumun acilen kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.