Eski Müşteriye Değer Verilmiyor, Şikayet Kaydı Açılmıyor

Ben 3 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Yeni gelen müşterilere çok iyi avantajlar sağlanırken, eski müşteriler umursanmamaktadır. Dün müşteri temsilcisiyle görüştüm; şikayetim olduğunu ve bununla alakalı bir şikayet kaydı oluşturmasını talep ettim. Hiçbir şekilde talep oluşturamayacağını, herhangi bir kayıt açamayacağını belirtti. Sebebi de şirket politikaları gereğiymiş. Ben de bu kararın elinde olduğunu bana belgelemesini istediğimde, öyle bir yazı ya da belge olmadığını söylüyor. Türk Telekom bir karar alırken bunu yazıya dökmüyor mu? Direkt elemanlara 'Bunun için aranırsanız kayıt açamazsınız' diye talimat mı veriyor? Yeni gelen müşteri, benim 820 liraya aldığım paketi 380 liraya alıyor. Müşteri temsilcileri müşteriyi dinlemiyor; hak veriyor ama bir şey yapamayacağını söylüyor. Sonrasında sizi daha yetkili birine aktaracağım deyip telefonu yüzüme kapatıyor.