Eski Modem Ve ONT Cihazlarından Kaynaklanan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız

Türk Telekom ev interneti abonesiyim, uzun süredir bağlantı sorunları yaşamama rağmen kullandığım modem ve ont cihazları yaklaşık 10 yıllık olmasına karşın yenilenmiyor. Prime müşterisi olmama rağmen eski ekipmanlarla hizmet verilmeye devam edilmesi nedeniyle internette sık sık kopmalar ve performans sorunları yaşıyorum.

Yaklaşık 2 yıldır bu sorunlar neredeyse sürekli hale geldi. İnternet hız testlerinde de istikrarsız ve düşük hızlar alıyorum, buna rağmen çağrı merkezini aradığımda sistemde sorun görünmediği için cihaz değişimi yapılamayacağı söyleniyor. Bugün yaptığım son görüşmede de aynı gerekçe ile talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca kiralık modem için her ay ücret ödüyorum ve piyasada daha uygun servis sağlayıcılar olmasına rağmen Türk Telekom müşterisi olarak kalmayı tercih ediyorum. Buna rağmen yaşadığım sorunların giderilmemesi beni mağdur ediyor.

Eski ve artık verimli çalışmayan modem ve ont cihazlarımın, Prime müşteri statüm de dikkate alınarak, yeni ve güncel cihazlarla ücretsiz ya da makul koşullarda değiştirilmesini, bağlantı ve hız sorunlarımın yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin ücretsiz iptal edilmesini istiyorum.