Sürekli İnternetsiz Kalma Ve Hız Düşüklüğü Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 2–3 yıldır Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve limitsiz paket kullanıyorum. Bu ay içinde Türk Telekom tarafından aranarak modemimin eski olduğu, istersem yeni modem verilebileceği söylendi. Modem değişimi istemediğimi belirttim. Bu görüşmeden yaklaşık 2 gün sonra internet bağlantım önce ciddi şekilde yavaşladı, 1–2 gün içinde de sürekli kopmalar başladı ve bugün itibarıyla 10 gündür sorun yaşıyorum, son 2 gündür ise tamamen internetsiz durumdayım.

Alt yapıda, binada, kabloda bir sorun olmadığı, komşularımın bağlantılarında da herhangi bir problem bulunmadığı halde sadece benim hattımda bu sıkıntının yaşanması dikkat çekicidir. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda iki kez arıza kaydı açıldı, bunlardan biri herhangi bir çözüm üretilmeden kapatıldı, diğeri ise hâlâ açık görünüyor. Buna rağmen bağlantı sorunum giderilmedi ve hâlâ internet kullanamıyorum.

Her ay ücretini düzenli olarak ödediğim hizmetin karşılığını almak, kesintisiz ve stabil bir internet bağlantısına kavuşmak istiyorum. İnternetimin tamamen kesilmesine ve uzun süredir çözülemeyen bu arızaya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.