Bozuk Kruvasan Ve İade Talebinde Müşteri Hizmetlerinden Çözümsüz Yanıtlar

Migros Sanal Market üzerinden Muğla/Milas’taki yazlığıma 31 Ekim günü verdiğim sipariş 13:18’de teslim edildi. Siparişimde yer alan Massimo çikolata dolgulu kruvasan ürününün paketini açtığım anda ekşi ve rahatsız edici bir koku geldi, ürünü elimle böldüğümde de kremasının ekşimiş ve bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 31 Ekim saat 13:20’de hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetleri, ürünü teslim aldıktan sonra iademin gerçekleşeceğini iletti ancak Muğla’da ikamet etmediğimi, ertesi sabah İstanbul’a döneceğimi ve bu nedenle ürünün acil olarak alınması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen sürekli aynı kalıp cümlelerle sadece “aciliyet” notu düştüklerini yazdılar. 2–3 saat sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp ertesi gün şehir dışına çıkacağımı, ürünü o gün içinde almaları gerektiğini söyledim, yine aynı ezber cevaplar verildi.

Ertesi sabah evden çıkışıma yaklaşık 1 saat kala bir kez daha müşteri hizmetlerine ulaşıp 1 saat sonra yola çıkacağımı, benden ürünü almaya gelmezlerse sonrasında teslim edemeyeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen somut bir aksiyon alınmadı ve yine sadece kalıp yanıtlar verildi. Ben şu an İstanbul’dayken 1 Kasım saat 17:15 civarında beni telefonla arayıp ürünü almaya geldiklerini söyleyip dalga geçer gibi konuştular, ardından da beni tekrar aramadan iade talebimi “müşteri il dışında iade olumsuz” şeklinde kapattılar.

Yaşadığım sürece ilişkin tüm canlı destek yazışmalarının ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Bozuk ve tüketilemez durumdaki bir ürün için, zamanında yapılmış iade talebime rağmen bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum. Massimo çikolata dolgulu kruvasan için ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.