E‑Sim Gönderilmedi, Hattım Kapalı

Türk Telekom mobil hattımı 29 Nisan tarihinde e‑sim’e taşımak istediğimi belirterek bütün işlemleri tamamladım. Bana e‑sim’in mail olarak gönderileceği ve hattın belirli bir saatte açılacağı söylendi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen e‑sim bilgileri mail olarak gönderilmedi, hattım ise şu an kapalı olduğu için kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “mail gelecek, bekleyin” denildi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bayiliğe gidip e‑sim’i ücret ödeyerek alabileceğimi söyledi. Oysa numara taşıma sırasında sim kart/e‑sim için herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Şu an ne arayan var ne de mail atan, e‑sim hala gönderilmedi ve hattım kapalı durumda.

Sabah yaptığım aramada da e‑sim birimine aktarılacağım söylendi, ancak görüştüğüm temsilci son derece gürültülü ve çekmeyen bir ortamdan konuşuyordu, ses kesik kesik geliyordu, bu da iletişimi daha da zorlaştırdı. Hattımın bağlı olduğu numara 0532********32’dir.

E‑sim bilgilerimin derhal mail yoluyla gönderilmesini, hattımın acil olarak açılmasını ve taşıma sırasında belirtilen “ücretsiz sim/e‑sim” bilgisinin tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.