ESIM Aktivasyonu Başarısız Ve Sürekli Bayi Yönlendirmesi

15 Eylül akşamı 20.00–21.00 saatleri arasında Türk Telekom bayisine giderek hattımı esim’e geçirmek istedim. İlk oluşturulan esim profili uzun süre “Etkinleştiriliyor” aşamasında kaldı. Sorunu anlamak için bayi çalışanıyla birlikte bu kez ikinci IMEI üzerinden de esim oluşturduk ve aynı problem tekrar etti. Profiller etkinleşmiş görünmesine rağmen telefonumda sürekli “Servis Yok/Ağ Yok” uyarısı almaya devam ettim.

Bayide operatörü manuel seçmek, hattı ve uçak modunu açıp kapatmak, telefonu yeniden başlatmak ve ağ ayarlarını sıfırlamak dahil bütün temel adımları defalarca denedik. İPhone 13 cihazımda ayrıca “esim etkinleştirilemedi, Türk Telekom ile iletişime geçin” uyarısı çıktı. BTK ile yaptığım görüşmede IMEI kaydımın kullanılabilir olduğu, hattımın açılması önünde bir engel bulunmadığı ve problemin operatör tarafında olduğu ifade edildi.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Görüşmelerde neredeyse istisnasız aynı kalıp cevapla, sürekli ve ısrarla “bayiye gidin” denildi. Bir temsilciye, zaten bayiden geldiğimi, tüm işlemlerin tekrar tekrar yapıldığını ve hatta bayi çalışanıyla birlikte aradığımızı açıkça söylememe rağmen, söylediklerim dikkate alınmadan her defasında yine “bayiye gidin” cümlesi tekrarlandı. Arka plandaki teknik işlemlerin ve kayıtların kontrol edilmesini rica ettiğimde bile aynı yanıt verildi. Bu tavrı son derece ilgisiz ve saygısız buluyorum.

Başka bir çağrı merkezi görüşmesinde, işlem sırasında bayi çalışanı ile birlikteyken müşteri temsilcisinden hatta kalmasını rica ettik. Ancak hatta kalmak istemediği çok net hissediliyordu; bir süre sonra 5–10 dakika boyunca hiçbir ses vermedi ve görüşme kendiliğinden sonlandı. Açılan şikayet kaydına ise iki gün sonra dönüş yapıldı ve yine yalnızca “bayiye başvurun” cevabı verildi.

Yaklaşık bir haftadır hattımı kullanamıyorum; arama ve SMS alamıyor, SMS doğrulaması gerektiren hizmetlere erişemiyorum. Türk Telekom uygulaması üzerinden yeniden esim talep etmeye çalıştığımda bu kez “İşlem yapmak istediğiniz hattın mevcutta devam eden işlemi vardır” uyarısı alıyorum. Yani sisteminizde tamamlanmamış bir işlem olduğu açıkça görülüyor ve bu durum hat kullanımımı tamamen engelliyor.

Bayide yapılabilecek tüm standart işlemler defalarca yapıldı ve sonuç alınamadı. Artık tekrar tekrar bayiye yönlendirilmek istemiyorum. Teknik ekibinizin esim aktivasyon sürecini, sistemde görünen devam eden işlemi ve hata kayıtlarını detaylıca inceleyerek hattımı bir an önce kullanıma açmasını talep ediyorum. Bir haftadır kimse sorumluluk almıyor, “Değerli Hissettirir” mottosunun tam tersini yaşatan bu sürecin ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.