Erzincan Ordu Caddesi Türk Telekom Bayisinde E‑Sim İşleminde Müşteri İlgisizliği Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom hattım için internet üzerinden e-sim işlemi başvurusu yaptım. Ancak teknik bir sorun nedeniyle işlemin tamamlanmadığını ve sistemde askıda kaldığını düşünüyorum. Bu nedenle sorunun çözülebilmesi için tarafıma Türk Telekom bayisine gitmem gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine yaklaşık 2-3 hafta önce Erzincan Merkez Ordu Caddesi üzerindeki Türk Telekom bayisine gittim. Ancak bayideki çalışanlar son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. İşlemin neden tamamlanamadığını araştırmak, sorunu çözmek veya süreci ilerletmek için herhangi bir çaba göstermediler ve uğraşmak istemedikleri çok net bir şekilde hissettirdiler. Sonuç olarak herhangi bir çözüm ve bilgi verilmeden, işlemim hâlâ tamamlanmamış şekilde bayiden ayrılmak zorunda kaldım.

Teknik bir sorun nedeniyle bayiye yönlendirilmiş bir müşteri olarak bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. İnternet üzerinden başlattığım ve teknik nedenle tamamlanamayan işlemin, bu bayiye kadar gitmeme rağmen sonuçlandırılamamış olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Aynı işlemi daha sonra başvurduğum başka bir Türk Telekom bayisi sorunu kısa sürede çözerek e-sim işlemimi tamamladı; bu durum, Erzincan Merkez Ordu Caddesi bayisinin yaklaşımındaki sorunları daha da net ortaya koymuştur.

İlgili Erzincan Merkez Ordu Caddesi Türk Telekom bayisinin ve çalışanlarının müşteri hizmetleri anlayışının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.