Erken Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Hizmet Bedeli

Türk Telekom 100 Mbps ev interneti aboneliğim için 7045385685 numaralı hattıma yönelik olarak 18–19 Aralık 2025 tarihlerinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından taahhüt yenileme amacıyla arandım. Görüşmede, mevcut taahhüdümün Ocak 2026’da sona ereceği, yeni taahhüdün ise mevcut taahhüdüm bittikten sonra devreye gireceği açıkça söylendi. Ayrıca sadece modem ve fatura ücretini ödeyeceğim, bunun dışında herhangi bir ek ücret alınmayacağı belirtildi. Yeni taahhüdün hemen devreye gireceği ya da ekstra bir hizmet bedeli yansıtılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Ocak ayında gelen faturamı incelediğimde, bana anlatılandan tamamen farklı bir durumla karşılaştım. Faturanın normalden yüksek geldiğini görünce müşteri hizmetlerini aradım ve yeni taahhüdün, söylendiği gibi Ocak 2026’da değil, hemen devreye alındığını ve üzerine yaklaşık 70 TL civarında “hizmet bedeli” adı altında ek ücret alındığını öğrendim. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturarak ilgili ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim.

Bugün tarafıma verilen geri dönüşte, ses kayıtlarının dinlendiği, herhangi bir hata olmadığı ve taahhüdün yenilendiği gün Aralık ve Ocak aylarının ortalamasının alınarak faturanın bu şekilde oluşturulacağı bilgisinin bana iletildiği söylenmiştir. Ancak bu açıklama hem mantıksal bir çelişki içermekte hem de benimle yapılan görüşmeyle uyuşmamaktadır. İki ayın ortalamasından bahsediliyorsa, nasıl oluyor da gelen fatura yeni taahhüdün faturası ile birebir aynı tutara denk geliyor? Ayrıca bahsi geçen görüşmede bana ne iki aylık ortalama bilgisi verilmiştir ne de yeni taahhüdün hemen devreye alınacağı söylenmiştir.

Bana açıkça mevcut taahhüt sürem bittikten sonra yeni taahhüdün başlayacağı ve ekstra hiçbir ücret alınmayacağı ifade edilmişti. Buna rağmen hem taahhüdümün erken başlatılması hem de “hizmet bedeli” adı altında ek tutar yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ses kayıtlarında bu şekilde bir bilgilendirme olmadığını, aksi halde böyle bir onay vermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

İstanbul Sancaktepe’de bulunan hattıma ilişkin olarak, taahhüt yenileme görüşmesine ait tüm ses kayıtlarının tarafsız şekilde yeniden incelenmesini ve bu kayıtların tarafıma da dinletilmesini talep ediyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu tahsil edilen fazla tutarların ve hizmet bedeli adı altındaki ücretin tarafıma iade edilmesini, hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.