to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Uçuşumuzun Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İletişimsizlik
25.06.2026 tarihinde saat 20.05’te Antalya’dan Kayseri’ye gerçekleşmesi gereken Pegasus uçuşumuz için PNR numaramız 247NFW’dir. Uçuşumuzla ilgili Pegasus tarafından iki kez rötar açıklaması yapıldı ve saat 22.00 olmasına rağmen uçak hâlâ Antalya Havalimanı’ndan kalkış yapmadı. Yolcumu saat 18.30’da havalimanına bıraktım, 27 yaşındaki kızım uzun süre aç ve susuz bir şekilde uçak beklemek zorunda kaldı.
Havalimanındaki fahiş fiyatlı kafelerle adeta yolcuların oraya yönlendirildiğini, Pegasus’un bu mağduriyete zemin hazırladığını düşünüyorum. Yolcum mağdur edildi, ortada yaşanan gecikmeye rağmen muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor, asistana soru sorduğumuzda ise konuyla ilgili net bilgi almak yerine uçaktaki ikramların ücretli olduğu gibi alakasız bilgilerle karşılaşıyoruz.
Bu ilk yaşadığımız sorun da değil. Daha önce Kıbrıs uçuşumuzda da aldığımız bilet için uçuş üç kez iptal edilmiş, ardından ciddi bir fiyat artışı sonrası sefer gerçekleştirilmişti. Sürekli rötarlar, iptaller ve iletişimsizlik nedeniyle Pegasus’un şehir içi dolmuş işletmesi gibi “dolunca kalkan” bir hava yolu haline geldiğini düşünüyorum. İnsanlar işine, hastasına, cenazesine yetişmek için saatli uçuyor ve buna göre bilet alıyor, buna rağmen bu kadar keyfi rötar kabul edilemez.
Yaşadığımız bu son olayın tarafınızca ciddiyetle incelenmesini, rötar ve süreçle ilgili geçerli, doyurucu bir açıklama yapılmasını ve biz yolculardan özür dilenmesini talep ediyorum.
25.05.2026 tarihinde saat 20.05’te gerçekleşmesi gereken Antalya – Kayseri uçuşum, PNR numarası PNR247NFW olan Pegasus seferimde ciddi mağduriyet yaşadım. Uçuşumuz yaklaşık 1,5 saat rötar yaptı ve yolcum havaalanında bu süre boyunca mağdur oldu. Ardından uçağa alınmamızdan sonra da yaklaşık 1 saat boyunca uçak içinde bekletildik. Bu yaşananlarla ilgili olarak Pegasus’a daha önce de şikayetimi ilettim ancak ne yazılı ne de sözlü olarak tek bir geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama ne de bir özür tarafıma iletilmedi. Benim gibi onlarca kişi şikayet etmesine rağmen kimseye dönüş yapılmaması, ortada ne sorumluluk alan bir yetkili ne de yolcusunu önemseyen bir anlayış olduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmadı, yönlendirildiğim yerler de yalnızca bilet satış süreçlerine yönelik oldu. Şikayet ve mağduriyetlerle ilgilenecek kimseye ulaşamamak, sorunlarımıza cevap verilmemesi ve en azından bir özür dahi çok görülmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, bu uçuşla ilgili olarak neden rötar ve uzun bekleme yaşandığının açıklanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca Pegasus’un şikayet ve müşteri ilişkileri süreçlerini düzenleyerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını istiyorum.
20.06.2026 tarihinde Antalya’dan Kayseri’ye olan, PNR numarası 248nfw olan Pegasus uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşta zaten büyük bir gecikme vardı, buna ek olarak uçak içinde yaklaşık bir saat boyunca bekletildik. Buna rağmen firma tarafından tek bir bilgilendirme, açıklama ya da insani bir yaklaşım bile göremedim. Yaşadığım bu sorun son derece basit bir aksaklık gibi geçiştirildi, herhangi bir müşteri temsilcisine de ulaşamadım, muhatap bulamadım. Ne çağrı merkezinde, ne başka bir kanalda bir yetkiliye bağlanamadım. Daha önce de Pegasus ile neredeyse her seferinde rötar yaşadığım için bu durum artık benim için tahammül edilmez bir hal aldı. Tüm bu yaşananlara rağmen en azından bir geri dönüş, bir telefon, samimi bir özür beklerdim. Fakat şikayetimle ilgili bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Bu ilgisizlik ve küstah tavır nedeniyle Pegasus’tan yolcusunu önemseyen, yaşattığı mağduriyeti kabul eden ve bunu telafi etmeye çalışan içten bir özür bekliyorum.
