Pegasus Uçuşumuzun Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İletişimsizlik

25.06.2026 tarihinde saat 20.05’te Antalya’dan Kayseri’ye gerçekleşmesi gereken Pegasus uçuşumuz için PNR numaramız 247NFW’dir. Uçuşumuzla ilgili Pegasus tarafından iki kez rötar açıklaması yapıldı ve saat 22.00 olmasına rağmen uçak hâlâ Antalya Havalimanı’ndan kalkış yapmadı. Yolcumu saat 18.30’da havalimanına bıraktım, 27 yaşındaki kızım uzun süre aç ve susuz bir şekilde uçak beklemek zorunda kaldı.

Havalimanındaki fahiş fiyatlı kafelerle adeta yolcuların oraya yönlendirildiğini, Pegasus’un bu mağduriyete zemin hazırladığını düşünüyorum. Yolcum mağdur edildi, ortada yaşanan gecikmeye rağmen muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor, asistana soru sorduğumuzda ise konuyla ilgili net bilgi almak yerine uçaktaki ikramların ücretli olduğu gibi alakasız bilgilerle karşılaşıyoruz.

Bu ilk yaşadığımız sorun da değil. Daha önce Kıbrıs uçuşumuzda da aldığımız bilet için uçuş üç kez iptal edilmiş, ardından ciddi bir fiyat artışı sonrası sefer gerçekleştirilmişti. Sürekli rötarlar, iptaller ve iletişimsizlik nedeniyle Pegasus’un şehir içi dolmuş işletmesi gibi “dolunca kalkan” bir hava yolu haline geldiğini düşünüyorum. İnsanlar işine, hastasına, cenazesine yetişmek için saatli uçuyor ve buna göre bilet alıyor, buna rağmen bu kadar keyfi rötar kabul edilemez.

Yaşadığımız bu son olayın tarafınızca ciddiyetle incelenmesini, rötar ve süreçle ilgili geçerli, doyurucu bir açıklama yapılmasını ve biz yolculardan özür dilenmesini talep ediyorum.