to read complaints and reviews, or file yours.Erken Kapatma Ücretinde Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Faturalama
07.06.2026 tarihinde Türk Telekom Avcılar Meydan şubesinden faturalı hat üzerine Samsung a37 cihaz aldım. Aradan 1 hafta bile geçmeden cayma hakkımı kullanarak cihazı ve hattı erken kapatmak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmede bana, erken kapatma durumunda 19.581,50 TL civarında bir tutarın, bu ayki kesilen taksitin üzerine eklenerek yansıyacağı söylendi.
Fatura kesildikten sonra hattıma 29.581,50 TL gibi çok daha yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, farklı bir ücret çıkarsa tekrar aramamı ve tutarın düzeltileceğini söylemişti. Ancak son görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir uygulamanın olmadığını, cihazın tamamını ödemek zorunda olduğumu ve bu tutarı ödemem gerektiğini belirtti.
14 gün bile dolmadan erken kapatma talebi yapmış olmama rağmen, hem yanlış bilgilendirme nedeniyle hem de beklediğimden çok daha yüksek bir ücret yansıtılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk görüşmede verilen bilgiye göre işlem yapılmasını, fatura üzerindeki fazla olduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesini ve erken kapatma ücretimin başta bildirilen tutar üzerinden yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.
Telefonda hiçbir indirim yapılmadan vade farkını tümünü eklemişler madem erken kapatma cayma bedelinde indirim yapılmıyorsa boşunamı erken kapatma yapıyoruz kapatma yapmıyorsanız taksitlerim devam ettirsinler boş yere faizleri neden erken ödeyelim böyle saçmalık mı olur tüketici mahkemeye başvuruda da bulundum insanları bu şekilde mağdur edemezsiniz
