Engelli İndirimi Uygulanmadı Şubeler Arasında Dolaştırıldım Ve Digiturk Cayma Bedeli İhmal Edildi

Digiturk abonesiyken Türk Telekom ev internetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde engelli indiriminden faydalanmak istediğimi özellikle belirttim, bana hem engelli indirimi uygulanacağı hem de Digiturk’ten doğacak cayma bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanacağı söylendi. Ayrıca engelli indirimi için gerekli evrakları daha sonra herhangi bir Türk Telekom ofisi ya da şubesine götürerek işlemi kolayca yaptırabileceğim ifade edildi. Bu söze güvenerek aboneliğimi Türk Telekom’a taşıdım ve 18 ay taahhüt altına girdim.

Ocak ayı ortası gibi başlayan bu aboneliğimde aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra, 03.02.2026 tarihinde tekrar arayıp engelli indirimini sordum ve yine tüm Türk Telekom ofis ve şubelerinden bu işlemin yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine 04.02.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Hürriyet’teki Türk Telekom noktasına gittim. İlgili personel “biz yapamıyoruz” dedi, biraz ısrar edince de “yeniyim, bilgim yok, tekim, öğlenden sonra gelin” şeklinde yanıt verdi. Daha sonra Bursa Osmangazi Korupark’taki Türk Telekom’a gittim, oradaki personel de benzer şekilde, üst perdeden bir üslupla bu işlemi yapmadıklarını söyledi. İş çıkışında bu kez Bursa Osmangazi Anatolium AVM’deki Türk Telekom noktasına gittim, orada da aynı cevabı aldım.

Engelli indirimi için gerekli tüm resmi evraklarım tam olmasına rağmen üç ayrı noktada kimse işlem yapmak istemedi, adeta herkes topu birbirine attı. Ürünü pazarlarken her şeye “olur” diyen Türk Telekom, iş engelli indirimi olan %25’lik indirimi tanımlamaya gelince beni şube şube dolaştırıp oyalıyor. Daha önce Türk Telekom abonesiyken aynı işlemi e-posta yoluyla yapmış olmama rağmen, şimdi bölge müdürlüğüne gitmem gerektiği söyleniyor. Çalışan bir birey olarak bunun için iş yerinden ayrıca izin almam beklendi; bu yaklaşımı gerçekten yakışıksız buluyorum.

8864431139 numaralı aboneliğim için satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını, engelli indiriminin derhal tanımlanmasını ve Digiturk cayma bedeliyle ilgili tarafıma vaat edilen işlemlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte üç ayrı noktada yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde geri dönüş yapılmasını ve bilgilendirme ile personel eğitiminin sağlanmasını istiyorum.