Engelli İndirimi Uygulanmadan Gelen Fazla Fatura Ve Belge İletim Sorunu

Denizli Merkezefendi’de Türk Telekom sabit internet aboneliği başlattım. Abonelik sırasında engelli indirimiyle, taahhütsüz şekilde ve aylık 610 TL olarak anlaştık. Ancak daha ilk faturam yaklaşık 1000 TL olarak geldi ve ne engelli indirimi tanımlanmış ne de konuştuğumuz ücret yansıtılmış görünüyor.

Engelli raporum ve gerekli tüm belgeler abonelik sırasında bayiye teslim edildi, üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçti. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bayi evrakları bize iletmemiş, bayiyle görüşün” şeklinde bir yanıt aldım. Ana bayi konumundaki bir Türk Telekom merkez bayisinin evrakları bu kadar süredir iletmemiş olabileceği söyleniyor ve bu durum bana mantıklı gelmiyor. Hatanın hangi tarafta olduğu konusunda net bir bilgi verilmeden, mağduriyet yaşayan taraf ben olmuş durumdayım.

Müşteri numaram 7049137032’dir. Abonelik yaparken konuşulduğu gibi engelli indiriminin tanımlanmasını, taahhüt durumumun düzeltilmesini ve söz verildiği şekilde faturamın aylık 610 TL olarak güncellenmesini talep ediyorum. İlk faturamda yansıtılan bu fazla tutarın da iade edilmesini veya bir sonraki faturama doğru şekilde mahsup edilmesini istiyorum.