Engelli İndirimi Sistemde Tanımlanmadığı İçin 2.400 TL Fazla Ödeme

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde engelli indirimimin iki yıl boyunca uygulanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Engelli raporumu 2024 yılında bayiye teslim ettim ve o tarihten itibaren engelli indirimiyle ücretlendirildiğimi düşünerek hizmeti kullandım. Ancak gerçekte herhangi bir indirim tanımlanmadığını, faturalarımın normal tarifeden kesildiğini yeni öğrendim.

Yakın zamanda taahhüt yenilemek için arandığımda, engelli indirimiyle ne kadar ödeyeceğimi sorduğumda, sistemde üzerime tanımlı hiçbir indirim görünmediği söylendi. Böylece yaklaşık iki yıl boyunca normal tarifeden ödeme yaptığım ve bu süreçte yaklaşık 2.400 TL fazla ödeme yaptığım ortaya çıktı. Engelli raporumu bizzat bayiye teslim etmeme rağmen bu indirimin sisteme işlenmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan, engelli raporumu teslim ettiğim tarihten bu yana ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ya da faturalarıma mahsup edilmesini ve engelli indiriminin artık sistemde kalıcı şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.