Türk Telekom'da Engelli İndirimi Faturalara Yansımıyor

Türk Telekom fiber internet aboneliği sırasında engelli indirimi kapsamında bir tarife üzerinden anlaşmamıza rağmen, son iki aydır faturalarımda bu indirim kesinlikle yansıtılmıyor. Abonelik aşamasında engelli raporumu ilk günden itibaren ibraz etmiş olmama rağmen her ay yaklaşık 1150 TL civarında gelmesi gereken fatura 1652 TL olarak çıkmakta ve bu durum beni maddi olarak zor durumda bırakmaktadır.

Sorunu fark ettiğimde öncelikle aboneliğimi yapan bayiyi aradım. Bana, işlemin kendilerinden kaynaklı geciktiğini ve bir sonraki aydan itibaren indirimin yansıtılacağını söylediler. Buna rağmen yüksek fatura kesilmeye devam etti. Bu süreçte engelli belgelerimi iki veya üç kez doğrudan bayiye giderek tekrar sundum, buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bayiyi şikayet ettim ancak sürekli olarak “geçmiş faturaya işlem yapılamamaktadır” şeklinde bir yanıt alıyorum. Oysa sorun tamamen Türk Telekom tarafındaki gecikme ve hatalı işlemden kaynaklanmakta, engelli belgelerimi zamanında ve eksiksiz vermiş olmama rağmen hatanın bedeli bana ödetilmektedir.

Engelli indiriminin aboneliğime geriye dönük olarak, yüksek gelen son iki faturamdan itibaren eksiksiz şekilde uygulanmasını, fazla tahsil edilen tutarların faturalarımdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca engelli müşteriler için bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.