Engelli Anne İçin Mobil Hat Devri İşleminde Vekalet Şartı Ve Evde Hizmet Eksikliği

Uzun yıllardır annemin üzerine kayıtlı olan Türk Telekom mobil hattını aktif olarak ben kullanıyorum. Taahhüdüm bitmiş durumda ve hattı artık kendi adıma geçirmek istiyorum. Ancak annem yaşlı ve bedensel engelli olduğu için yürüyemiyor ve evden çıkamıyor.

Yaklaşık bir aydır hem mağazalara giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak bu işlem için çözüm arıyorum. Bana her seferinde sadece vekaletle işlem yapılabileceği söyleniyor. Vekalet almak için de annemin adliyeye veya notere gitmesi gerektiği ifade ediliyor. Annemin sağlık durumu buna uygun olmadığı için bu fiilen imkansız hale geliyor. Sadece hattı kendi üzerime almak için bir de vekalet ücreti ödemek zorunda kalmamız isteniyor.

Engelli ve yaşlı müşteriler için evde işlem yapabilecek bir mobil ekip hizmetinin olmaması, bu kadar büyük bir firma için gerçekten büyük bir eksiklik. Annemin durumunu defalarca anlatmama rağmen, eve gelebilecek bir ekip, uzaktan kimlik doğrulama veya pratik bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan, annemin engel ve sağlık durumu dikkate alınarak hattın annem üzerinden benim adıma devri konusunda makul ve insanı zorlamayan bir çözüm üretilmesini, mümkünse engelli müşteriler için evde hizmet verebilecek bir uygulamanın devreye alınmasını ve bu sorunumun hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.