Emekli Vatandaşın 600 TL Tarife Sözünden 1.480 TL Faturaya Çekilmesi

Emekli bir vatandaş olarak bu ay Samsun Bafra’da bulunan Türk Telekom bayisine giderek mobil hatta faturalıya geçiş başvurusu yaptım. Görüştüğüm görevli, bana emeklilere özel indirimli bir tarife sunulduğunu, aylık faturamın 600 TL civarında olacağını ve herhangi bir taahhüt bulunmadığını açıkça söyledi. Bu bilgilendirme doğrultusunda hattımı faturalıya geçirdim.

Ancak ilk faturam geldiğinde 600 TL yerine 1.480 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Aradığım müşteri hizmetleri, sistemde böyle göründüğünü, “keşke o anda işlem yaptırmasaydınız” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Oysa ben, bayide verilen sözlü bilgilendirmeye güvenerek bu geçişi yaptım ve şu an emekli gelirime göre oldukça yüksek ve beklemediğim bir faturayla karşı karşıyayım.

Türk Telekom mobil hattıma ait müşteri numaram/hat bilgilerim 8199 ile bitmektedir. Tarafıma yapılan bu eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, faturamın başta belirtildiği gibi yaklaşık 600 TL seviyesine çekilmesini ve varsa haksız yere uygulanan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ile ilgili bayi ve çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.