Emekli Paketi Tanımlanmadığı Ve Çalışan B****’nın Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vodafone hattımdan Türk Telekom mobil hatta geçmek için 06 Şubat tarihinde Türk Telekom’un Gayrettepe’deki genel merkez şubesine gittim. İşlem sırasında yeni emekli olduğumu özellikle belirtmeme rağmen hattıma emekli paketi de dahil olmak üzere herhangi bir internet paketi ya da uygun tarife tanımlanmadı.

Sorunu fark edince bugün yeniden aynı şubeye gittim. Burada B**** isimli çalışan, emekli olduğumu belirtmediğimi söyleyerek gerçeğe aykırı bir ifade kullandı ve hatanın bende olduğunu ima etti. Oysa emekli olduğumu açıkça söylemiştim. Bu hata yüzünden hem hak ettiğim emekli paketinden yararlanamadım hem de eski operatörüm olan Vodafone hattıma geri dönemeyerek mağdur oldum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı destek alacak şekilde bağlanamadım; bu durumu şubede dile getirdiğimde de konuya kayıtsız kalındı ve yardımcı olunmadı. Hem yapılan hatadan hem de B**** isimli çalışanın tutumundan ve ilgisizliğinden şikayetçiyim.

0505*******18 numaralı hattım için emekli paketimin derhal tanımlanmasını, hattıma eksiksiz olarak internet ve ilgili tüm haklarımın yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.