Elektrik Kesintilerinde Hattım Tamamen Devre Dışı Kalıyor Çözüm Bulamıyorum

Türk Telekom mobil hattımın sonu 9545 ile biten numarasını Kocaeli Başiskele’de kullanıyorum. Mahallemde her elektrik kesintisi olduğunda hattım tamamen devre dışı kalıyor, ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum. Normal şartlarda bile internet çekimi zayıfken, elektrik kesilince telefon tamamen kullanılamaz hale geliyor. Şehir merkezinde yaşıyorum ve burada bile telefon çekmiyorsa bu hattın nerede düzgün çalışacağını gerçekten anlayamıyorum.

Bugün yaşanan elektrik kesintisinde yaklaşık 8 saat boyunca hattımı hiç kullanamadım, sinyal tamamen yoktu. Bu süre boyunca ne arama yapabildim ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Elektrik geldikten sonra da müşteri hizmetlerine asla bağlanamıyorum, dakikalarca hatta bekleyip yine sonuca ulaşamıyorum. Sürekli tekrar eden bu durum nedeniyle hizmet alamadığım bir hatta para ödemekten artık bıktım ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Altyapı ve çekim sorununun kısa vadede çözülemeyeceğini düşündüğüm için, mevcut taahhüdümün tarafıma herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için bedel ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.