to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarafıma ait hat üzerinden yürütülen aboneliklerde, taahhüt sürelerinin sona ermek üzere olduğuna ilişkin zaman zaman bilgilendirme amaçlı aramalar yapılmıştır.
Ancak bu aramalara rağmen, taahhüt bitiş tarihleri, ücret değişiklikleri, yeni dönem fatura tutarları ve olası cayma koşulları hakkında açık, anlaşılır ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu eksik bilgilendirme sonucu, son dönem faturalarımızda yüksek tutarlı artışlar oluşmuş ve bu nedenle operatör değişikliği yapma zorunluluğu doğmuştur. Buna rağmen Türk Telekom tarafından, hem şahsıma hem de anneme ait hatlara, gerçek dışı, hukuka aykırı ve tüketiciyi mağdur edici nitelikte cayma bedelleri yansıtılmıştır.
Bu uygulama;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesinde düzenlenen “ayıplı hizmet ve dürüstlük ilkesi”,
6502 sayılı Kanun’un 5. maddesinde yer alan “haksız şart yasağı”,
6502 sayılı Kanun’un 52. maddesinde belirtilen “abonelik sözleşmelerinde tüketicinin açıkça bilgilendirilmesi zorunluluğu”,
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 22 ve 23. maddelerinde yer alan “sözleşme feshi ve cezai şartların yalnızca tüketicinin açık bilgilendirilmesi halinde uygulanabileceği” hükümlerine açıkça aykırıdır.
Mevzuat gereği, tüketicinin taahhütlü sözleşmeyi feshetmesi halinde uygulanacak cayma bedelinin yalnızca verilen indirimle sınırlı olması, tüketiciye net ve yazılı şekilde önceden bildirilmesi, fahiş veya oransız tutarların kesinlikle uygulanmaması gerekmektedir. Bu şartların hiçbiri tarafımıza sağlanmamıştır.
Bu nedenle;
– Bana ve anneme ait abonelikler için haksız şekilde tahakkuk ettirilen cayma bedellerinin derhal ve tamamen iptal edilmesini,
– İşlemlerin ivedilikle düzeltilerek yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini,
– Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı
bildiririm.
Saygılarımla arz ederim.
Taahhüt sürem sona erdiği için Türk Telekom operatörlüğünden ayrılarak farklı bir operatöre geçiş yaptım. Geçiş öncesinde son fatura dönemine girdim, taahhüdümün bitimine 24 gün kala geçişimi sağladım. Yalnızca son faturamın 294 TL gelmesi gerekirken, 999,35 TL olarak faturalandırıldım. Son fatura d...
Tarafıma ait olan [05xx xxx xx xx] numaralı Türk Telekom hattım için, daha önce yaklaşık 400 TL civarında gelen fatura, 9 Haziran 2025 tarihinde taahhüt süresinin sona ermesi üzerine yaklaşık 1500 TL’ye yükselmiştir. Taahhüt süresinin sona erdiğine dair yalnızca bir SMS bilgilendirmesi yapılmış, he...
29 Nisan 2025 tarihinde numaramı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıyarak operatör değişikliği yaptım. Bu geçişin ardından tarafıma iletilen cayma bedeli tutarı, hem makul olmayan bir seviyededir hem de daha önce tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bildirilmemiştir. Abonelik sözleşmemde yer alan taahh...
Tarafınıza kayıtlı olan hattım için yapmış olduğum taahhütlü sözleşmenin bitimine 1 aydan kısa bir süre kalmışken, tarafıma Türk Telekom bayisi, müşte...
Türk Telekom mobil hattım için 9 Kasım’da bitecek olan taahhüdüm bulunuyordu. 29 Ekim’de operatör değişikliği yaptığım için tarafıma haksız yere cayma bedeli yansıtıldı. Toplam 848 TL tutarında fatura geldi ve bunun 615 TL’sinin cayma bedeli olduğu bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğüm...
Yorumlar