Kargo Firmalarının Adrese Teslimat Yapmaması Ve Büyük Ürün Siparişlerine Engel Olması

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde adresime teslimat konusunda ciddi bir sorun yaşamaktayım. DHL ecommerce ve PTT Kargo gibi firmalar kargoları mahalleme kadar getirebilirken, bazı kargo firmaları Trendyol siparişlerimi ikamet adresime teslim etmiyor. Bu durum, ilgili firmaların bölgede aslında faaliyet gösterdiğini açıkça göstermesine rağmen, ürünlerimin neden doğrudan adresime teslim edilmediğini anlamamı zorlaştırmaktadır.

Küçük paketleri gerektiğinde kendim teslim almam mümkün olsa da, mobilya, beyaz eşya, yapı malzemeleri ve benzeri ağır ya da büyük hacimli ürünleri kendi imkanlarımla taşımam mümkün değildir. Bu nedenle mevcut uygulama, Trendyol üzerinden büyük ürünler sipariş etmemi fiilen engellemektedir.

En son 9 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 11307284029 numaralı siparişimde de bu sorunla karşılaştım. Toplam 17 paket ve 27 üründen oluşan bu siparişte, 26 ürün teslim edildi, 1 ürün ise hâlâ kargoya verilmiş durumdadır. Adresim Antalya ili Alanya ilçesi Kargıcak Mahallesi’nde, Olimp City Villas & Apartments bölgesinde, Google Haritalar üzerinden şu bağlantıyla görülebilmektedir: https://maps. App. Goo. Gl/cb5yQrhtvoMzuAev6. Buna rağmen özellikle Sürat Kargo, Aras Kargo, Trendyol Express ve Kolay Gelsin firmaları Trendyol üzerinden gelen gönderilerimi doğrudan ikamet adresime teslim etmemektedir.

Trendyol hesabımda kayıtlı iletişim bilgilerim şu şekildedir: e-posta adresim a****************@gmail.com ve telefon numaram +90 **********26’dır. Bu numara aynı zamanda WhatsApp üzerinden de kullanılmaktadır.

Trendyol’dan ve adı geçen kargo firmalarından aşağıdaki konularda açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Adresime teslimat yapılmamasının resmi gerekçesi nedir, adresim hangi kriterlere göre hizmet alanı dışında kabul edilmektedir, DHL ecommerce ve PTT Kargo teslimat yapabiliyorken diğer firmalar neden teslimat yapamamaktadır ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi için ne tür adımlar atılacaktır?

Temel beklentim, ikamet adresime büyük ve ağır ürünler için de normal şekilde teslimat yapılmasının sağlanması ya da en azından bu adrese teslimat yapılmadığı ve ürünleri kendim teslim almam gerektiği yönünde açık, resmi ve yazılı bir yanıt verilmesidir. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.