Mavi Mağazasında Pantolon Ve Gömlekte Renk Solması, Şikayet Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

2025 Kasım ayında Mersin Saya Park AVM’deki Mavi mağazasından bir pantolon ve bir gömlek satın aldım. Ürünleri düzenli ama aşırı olmayan bir şekilde kullandım. Henüz 1 yıl bile dolmadan pantolonda belirgin renk solması ve diz kısmında potluk oluştu, gömlekte ise yine renk solmaları, beyazlamalar ve özellikle kol ve yaka kısımlarında iz şeklinde açılmalar meydana geldi.

Bu şikayetlerim üzerine 2026 Mayıs ayında ürünleri inceleme talebiyle Diyarbakır Ceylan AVM Mavi şubesi üzerinden merkeze gönderdim. Mağaza çalışanları incelemeyi merkezin yaptığını, kendilerinin bu süreçte yardımcı olamayacağını söylediler. Merkez inceleme sonucu ise tüm bu sorunlara rağmen ürünlerdeki problemleri kullanıcı hatası olarak değerlendirip şikayetimi kabul etmedi. Ürünü giymenin hata olarak görülmesini, bu kadar kısa sürede bu seviyede solma ve deformasyon yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünlerimin kalite problemi nedeniyle tekrar incelenmesini, inceleme sonucunun tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için pantolon ve gömlek için iade ya da değişim çeki verilmesini talep ediyorum.