Ek Ücret Haksızlığı Ve Tarife Değişikliği İtirazı

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir kullandığım 45 Prime tarifesinden, bana hiçbir ek ücret olmayacağı söylenerek 50 Prime tarifesine geçirildim. Görüşme sırasında yeni tarifede ücret yansımayacağı, ayrıca YouTube Premium’un da içinde olduğu bilgisi verildi. Hatta daha önce başka tarifede bu hakkı kullandığımı söylediğimde, yeni tarife için yeni bir e‑posta ile kullanabileceğim özellikle ifade edildi.

Ancak dün fatura detaylarımı incelediğimde 50 Prime data ücreti adı altında 140 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin faturaya yansımayacağı, fatura kesiminde düzeleceği gibi geçiştiren cevaplar verildi, fakat yaşadığım tecrübelere dayanarak bu açıklamalara güvenemiyorum.

Ben bu süreçte bana verilen bilgilere güvenerek tarife değişikliği yaptım ve ek bir ücret çıkarılmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen faturama 140 TL’lik ek bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle haksız yere alınan bu 140 TL’lik ek ücretin tamamen iptal edilmesini ya da hiçbir ek maliyet yansıtılmadan hattımın tekrar eski 45 Prime tarifeme geri taşınmasını talep ediyorum.