Ek Paket İptal Talebime Rağmen Otomatik Yenilendi Ve Faturama Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımda Uğurlu 6 GB tarifesini kullanıyorum. Geçen hafta, paketim yetmediği için Ekstra Eşsiz 30 GB ek paket satın aldım. Satın alırken, paketin otomatik olarak yenileneceği ve iptal etmezsem devam edeceği belirtiliyordu. Paketi aldıktan 24 saat sonra müşteri hizmetlerini arayarak, ek paketimin süresi dolduğunda yenilenmemesini ve iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemi gerçekleştirdiğini söyledi. Yaklaşık 4 gün sonra tekrar arayarak başka bir müşteri temsilcisine de aynı talebimi ilettim ve iptal edildiği bilgisini tekrar aldım.

Ancak bugün (paketin süresi dolduktan sonra, 00.00’dan sonra) ek paketim otomatik olarak yenilendi ve faturama yaklaşık 110-130 TL arasında bir tutar yansıtıldı. Hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat sistemde çalışma olduğu için yardımcı olamayacaklarını, sabah tekrar aramam gerektiğini söylediler.

Ek paketin iptalini defalarca talep etmeme ve iki ayrı müşteri temsilcisinden iptal edildiğine dair sözlü onay almama rağmen, paketim yenilendi ve ücret yansıtıldı. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir SMS veya yazılı bilgilendirme de yapılmadı. Tüm bu işlemler Tekirdağ/Süleymanpaşa’da gerçekleşti ve müşteri numaram 5051****91’dir.

Türk Telekom’un kendi temsilcilerinin hatası nedeniyle mağdur edildim. Ek paket ücretinin faturama yansıtılmamasını ve yanlış yenilenen paketin iptal edilmesini talep ediyorum.