Hepsipay Hesabımda İade Tutarı Kullanılamıyor

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesinin Hepsipay hesabıma yapılmasını talep ettim. 16.08.2026 tarihinde yaklaşık 900 TL tutarındaki iade bedeli Hepsipay hesabıma aktarıldı. Ancak bu tutarı kullanmak istediğimde Hepsipay uygulaması “Bu telefon numarası başka bir hesapta kayıtlı görünüyor” şeklinde hata veriyor. Yıllardır aynı telefon numarası ve aynı e‑posta adresiyle Hepsiburada ve Hepsipay kullanıyorum, farklı bir hesabım da yok.

Bu hatayı özellikle çocuğumun ihtiyacı olan bir ürünü almak için birçok kez deneme yaptığımda, her seferinde aynı uyarıyla karşılaşarak yaşadım ve paramı kullanamadım. Uygulamaya ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurduğumda yalnızca “işleme aldık” denilmesine rağmen, günler geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi ve hesabıma ya da kartıma kullanılabilir şekilde bir iade yansıtılmadı.

Kendi param olan ve ParaPuan olmayan bu iade tutarını acil şekilde, hiçbir kısıt olmadan kullanabileceğim biçimde hesabıma tanımlamanızı ya da talep edeceğim banka hesabına iade etmenizi istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve devamında gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.