Sipariş Gecikmesi Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağdur Oldum

6 Ağustos 2026 tarihinde mundosayakkabi.com internet sitesinden 5282 numaralı siparişimle Kadın Vegan Deri Babet Ayakkabı Soyut Desen gbl311 model ürünü 2.999,00 TL bedelle kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Siparişimin en geç 7 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu süre dolduğunda siteye girdiğimde hâlâ “siparişiniz kargo için hazırlanıyor” ifadesi görünüyordu.

Bunun üzerine 0532********97 numaralı WhatsApp iletişim hattından kendilerine “Bugün kargoya verilecek mi?” şeklinde yazarak ulaştım ve yalnızca yoğunluktan dolayı gecikme olduğu bilgisini aldım. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadı; ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım.

Devam eden ilgisizlik ve gecikme nedeniyle 13 Ağustos 2026 tarihinde siparişimin iptal edilmesini talep ettim ve iptal işlemi gerçekleştirildi. Buna rağmen bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve sitedeki sipariş durumunda yer alan “siparişiniz kargo için hazırlanıyor” ifadesi de “siparişiniz iptal edildi” şeklinde güncellenmedi. Hem para iadesinin yapılmaması hem de sistemde hâlâ sipariş hazırlanıyor olarak görünmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Sipariş sürecinin hiçbir aşamasında bilgilendirme yapmayan, iletişim konusunda yetersiz ve lakayıt bulduğum firmanın, 5282 numaralı siparişime ait 2.999,00 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sipariş durumumun sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.