Ek İnternet Paketleri İptal Edildiği Hâlâ Aktif, Haksız Fatura Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

15.10.2025 tarihinde Türk Telekom’a ait 0553********73 numaralı faturalı mobil hattıma iki adet ek internet paketi satın aldım. Bu paketlerin süresi dolmadan önce Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden her iki paketi de iptal ettim. Ancak Ekim 2025 döneminden bu yana gelen faturalarım normalden yüksek gelmeye devam etti. Uygulama üzerinden fatura ve kullanım detaylarını incelediğimde ise herhangi bir ek paket ücreti ya da aşım ücreti görünmüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Müşteri temsilcisi, ek paketlerimin halen aktif olduğunu ve kullanılmaya devam ettiğini söyledi. Ben de uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdiğimi, sistemde iptal edilmiş göründüğünü belirterek ilgili ekranın görüntüsünü aldım. Temsilcinin yönlendirmesiyle bu ekran görüntüsünü e-posta ile ilettim ve iptal edilmeyen paketlerin iptalini, bu paketlere ait haksız ücretlerin iadesini talep ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce açılmış herhangi bir talebimin bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine yeniden bir talep oluşturuldu ve en geç 48 saat içinde SMS ile bilgilendirileceğim ifade edildi. Ancak ne belirtilen 48 saat içinde ne de sonrasında bana herhangi bir SMS ya da başka bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, hattımda kısıtlama olduğu için ek paketleri iptal edemediklerini ve bu konuda tarafıma sürekli SMS gönderdiklerini söylediler. Hattımda kısıtlama varken nasıl bilgilendirme mesajı gönderildiği ayrı bir soru işareti iken, bahsedilen SMS’lerden hiçbiri bana ulaşmamıştır. Dahası, daha önce defalarca iptal talebinde bulunmama ve son görüşmemizde de paketlerin iptal edilmesini özellikle istememe rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından defalarca yanlış yönlendirildim, talebim sisteme doğru şekilde kaydedilmedi, verilen geri dönüş sözleri tutulmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Uygulama üzerinden iptal ettiğim halde sistemde hâlâ aktif görünen ek internet paketleri nedeniyle haksız yere ücretlendiriliyorum.

Halen aktif görünen ek internet paketlerimin derhal iptal edilmesini, iptal işlemini ilk yaptığım tarihten itibaren tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.