E Sim Kopyalanması Ve Yetkisiz Harcamalar Nedeniyle Ücret İadesi Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda 28 Ağustos’ta çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. O gün saat 11.30 civarında bankam beni aramış, 11.45 ile 18.30 arasında ise arama kayıtlarımda hiçbir görüşme görünmüyor ve bu saatler arasında şebekemin tam olarak çekmediği bir dönem oldu. Aynı gün içinde hatta 4 adet TikTok içerik ödemesi yansıtılmış ve güncel faturamda 3.304,69 TL tutarında, Google Play harcamaları ve sim kart ücreti dahil çeşitli kalemler yer almaktadır. Bu durum nedeniyle hattımın e‑sim üzerinden kopyalanmış olabileceğinden şüpheleniyorum.

Akşam saatlerinde hattımı tekrar kullanabilmek için bayiye giderek fiziki sim kart aldım; bu işlem için ayrıca sim kart değişimi ve 6 GB internet paketi ücreti ödendi. Tüm bu işlemler benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma onay SMS’i gönderildiği ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben, hattım çekmez durumdayken ve şebeke sorunu yaşarken gönderilmiş olabilecek bir onay mesajına dayanılarak bu işlemlerin kabul edilmiş sayılmasını adil bulmuyorum.

Hem iznim ve bilgim dışında yapılan TikTok/Google Play harcamaları hem de bu süreçte alınan sim kart ve ek paket ücretlerinin iptal edilerek toplam tutarın tarafıma iade edilmesini, hattımdaki bu şüpheli işlemlerle ilgili detaylı inceleme yapılarak güvenlik zafiyetinin açıklanmasını ve hattımın güvence altına alınmasını talep ediyorum.