Düzenli Ödeyen Müşteriye Gecikmeli Fatura Nedeniyle Kapanma Ve Kısıtlama Tehdidi

Yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum, faturam çıkar çıkmaz da ödememi yapan bir müşteriyim. Ancak Aralık 2025 dönemi faturamda, 16 Ocak son ödeme tarihini birkaç gün geçirmemle birlikte yaşadıklarım, firmanın müşteriye bakışının ne kadar değiştiğini gösterdi.

Kocaeli’de kullandığım fiber internet hattım için, fatura ikinci aya bile geçmeden art arda kapatma, kısıtlama ve açma‑kapama ücreti yansıtılacağına dair mesajlarla resmen bunaltıldım. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteriye, sadece bu ay gözden kaçan bir faturadan dolayı bu kadar yoğun tehditkar kapatma ve kısıtlama mesajı gönderilmesini kesinlikle normal bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı tavırla karşılaştım, hiçbir anlayış, empati ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Büyük bir kurumun, ikinci fatura bile çıkmadan, bu kadar kısa sürede hattı kapatmakla tehdit etmesini ve müşteriyi mesaja boğmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, bu süreçteki yaklaşım için benden özür dilenmesini ve özellikle düzenli ödeyen müşterilere karşı bu tarz agresif kapatma/kısıtlama mesajlarının tekrarlanmayacağına dair açık bir güvence verilmesini istiyorum. Aksi halde taahhüdüm dolmadan bu ay içerisinde başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.