Bilgilendirme Eksikliği Ve Kullanılmayan İnternet İçin Aşırı Faturalar

Türk Telekom 16 Mbps ev interneti aboneliğimde taahhüdümün bittiğine dair tarafıma telefonla arama yapılmış; ancak o an telefonu açamadığım için sadece mesaj gönderilmiş. Aktif bir iletişim sağlanmadığı, ben de bunun farkında olmadığım için taahhüdün bittiğini bilmiyordum.

İnterneti kullanmadığım halde 2025 Kasım ayı için 1.667 TL, 2025 Aralık ayı için ise 1.048 TL tutarında iki yüksek fatura yansıtıldı. Bu rakamlar, hem taahhüdümün bittiğinin bana net olarak aktarılmaması hem de hizmeti fiilen kullanmamama rağmen alınması nedeniyle bana tamamen haksız ve fahiş gelmektedir.

Yaklaşık üç gündür özellikle taksitlendirme birimiyle görüşmek istediğimi belirtiyorum. 16 Aralık tarihinden bu yana aranacağım söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben düzenli olarak faturalarımı ödeyen bir müşteriyim ve bu kadar yüksek faturaları ne peşin olarak ödeyebilecek durumdayım ne de bu tutarları kabul ediyorum.

Bu süreçte Vodafone ile de görüşme sağladığımı, eğer tarafıma iyi niyetli, etkili ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmezse internet hizmetimi Vodafone’a taşıyarak operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Taahhüt bitişi konusunda bilgilendirmenin yetersizliği ve kullanmadığım hizmete bu şekilde yüksek ücretlendirme yapılması nedeniyle söz konusu iki faturanın yeniden incelenerek fazla ücretlerin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, ayrıca ödemede kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.