Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Hatay Antakya Dikmece TOKİ konutlarında ikamet ediyorum ve Türk Telekom evde internet hizmetini fiber altyapı üzerinden kullanıyorum. 11 Eylül Cuma sabah saat 09.00’dan beri, yani 4 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda.

Bu süre içinde sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirdim ancak her aradığımda yalnızca farklı saatler verilerek geçiştiriliyorum. Akşam aradığımda sabah 9’da geleceği, sabah aradığımda ise akşam 9’da geleceği söyleniyor fakat sahada herhangi bir çalışma yapılmıyor ve sorun bir türlü giderilmiyor. Buna rağmen tarafıma, evde internet arızama istinaden mobil hattıma 1 hafta boyunca ücretsiz kullanabileceğim 5 GB hediye tanımlanabileceğine dair SMS gönderildi, ancak asıl sorun olan internet kesintisi devam ediyor.

İnternet kesintisinin nedenini, ne zaman kesin olarak çözüleceğini ve bu uzun süreli mağduriyet için nasıl bir telafi sağlayacağınızı öğrenmek ve hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.